Política de reembolso
2. Cambios de Talla para anillos:
En caso de que el anillo haya sido medido incorrectamente por el cliente, se ofrecen dos opciones:
CAMBIO:
-Ofrecemos un ajuste gratuito de talla de hasta 2 tallas para todos los anillos.(más o menos: por ejemplo, Agrandar un anillo talla 10 a talla 12, o bien, achicarlo a talla 8, estas acciones se ofrecer por una única vez) Esto significa que el anillo vuelve a ingresar al taller y el plazo de ajuste puede tomar hasta 15 días hábiles.
-Si se requiere un ajuste de talla mayor a 2 tallas, se aplicará un cargo adicional y será sujeto a evaluar según caso.
Los costos de entrega y despacho no están incluidos en el proceso de cambio.
DEVOLUCIÓN:
-En caso de que el anillo no haya sido medido correctamente se puede realizar una devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que el courier notifica entrega de despacho, independiente que el producto haya sido abierto por el comprador.
Los costos de entrega y despacho no están incluidos en el proceso de devolución.
Las opciones de cambio y devolución no son complementarias entre si, es decir, no aceptaremos devoluciones posterior al ajuste gratuito y en caso de requerir de igual forma una devolución posterior al ajuste gratuito Silver*Stones aplicará una penalización del 35% del total de la compra debido a que el producto fue realizado a pedido, por lo que se invirtió en el diseño, hechura, materiales y horas de trabajo, por lo que no puede ser revendido.
El plazo para gestionar un cambio o devolución por cambio de talla es de un plazo máximo de 15 días hábiles desde que el courier notifica entrega de despacho, independiente que el producto haya sido abierto por el comprador. El cliente deberá ponerse en contacto directo con Silver*Stones por medio del correo: silver.envios@gmail.com, donde recibirá un formulario para gestionar su solicitud.
2b: Cambios / Devoluciones para pulseras y collares:
Debido a que los productos fueron realizados a pedido bajo solicitud, NO contamos con posibilidad de cambio para pulseras o collares, sólo devolución.
Para realizarlo, el cliente deberá ponerse en contacto directo con Silver*Stones por medio del correo: silver.envios@gmail.com, donde recibirá un formulario para gestionar su solicitud.
Sello de garantía:
Todas las joyas tienen sello de garantía, la cual es una etiqueta. No se realizarán cambios ni devoluciones si la joya no tiene el sello de garantía o este está manipulado, ni tampoco cambios donde no esté incluido el packaging intacto. asimismo no se aceptará cambio ni devolución en productos que presenten signos de uso.
Los aros por motivos de higiene no tienen cambios ni devolución.
Plazos para transferencia de devolución de productos.
Una vez Silver Stones aprueba el cambio, el cliente deberá enviar los datos de una cuenta corriente / vista /rut para realizar la transferencia.
El monto de devolución corresponderá al total de la compra menos los costos de despacho menos un 5% del total debido a gastos operacionales y en un plazo de hasta 10 días hábiles.